HelpDesk Analyst
San Pedro Garza García,
NLE,
México
En GW Consulting, ayudamos a las empresas a alcanzar mayor eficiencia, productividad y rentabilidad mediante la implementación y optimización de Odoo ERP.
Nuestro enfoque combina conocimiento funcional, técnico y estratégico para ofrecer soluciones empresariales personalizadas.
Hoy buscamos un HelpDesk Analyst (Odoo) para fortalecer nuestro equipo de soporte y garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia fluida y eficiente dentro de Odoo. 🚀
Sobre el rol
Como HelpDesk Analyst, serás el primer punto de contacto para usuarios de Odoo que requieran asistencia funcional o técnica.
Tu misión será asegurar el correcto funcionamiento de los módulos y procesos del ERP, atendiendo solicitudes, incidencias y mejoras relacionadas con Odoo.
Trabajarás de cerca con consultores y analistas de negocio, ayudando a diagnosticar problemas, documentar soluciones y mantener una operación estable para los clientes.
Este rol es ideal si te apasiona Odoo, la mejora continua y el soporte funcional, y deseas crecer en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
Responsabilidades
- Atender y gestionar tickets de soporte relacionados exclusivamente con Odoo.
- Analizar, documentar y resolver incidencias funcionales o errores de configuración.
- Acompañar al cliente en la comprensión de flujos y buenas prácticas dentro de Odoo.
- Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o consultoría según sea necesario.
- Mantener comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
Actividades
- Soporte técnico a colaboradores y clientes.
- Colaborar en la gestión de tickets y en la priorización de tareas según la urgencia y el impacto de las incidencias.
- Instalación y configuración de software y sistemas operativos.
- Asistir al equipo de HelpDesk en la resolución de incidencias.
- Participar en reuniones de equipo para revisar los tickets y casos pendientes.
- Participar en reuniones internas para revisión de casos, priorización y mejoras del servicio.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Negocios o carrera afín.
- Haber utilizado previamente Odoo (como usuario, consultor o soporte).
- Capacidad para elaborar manuales y documentación funcional.
- Habilidad para documentar casos, comunicar soluciones y explicar procesos a usuarios no técnicos.
- Actitud proactiva, organizada y con enfoque en la satisfacción del cliente.
Deseable
- Experiencia previa en soporte funcional o técnico en Odoo (preferentemente versiones 14–17).
- Experiencia con herramientas de ticketing dentro de Odoo.
- Conocimientos básicos en SQL o lectura de logs.
- Inglés técnico intermedio.
- Conocimiento general de los principales módulos (Ventas, Compras, Inventario, Contabilidad, CRM, etc.).
¿Cuáles son las ventajas del trabajo?
Formar parte de un equipo joven, técnico y colaborativo.
Sin burocracia, con enfoque práctico y dinámico.
Ampliarás tus conocimientos sobre diversas industrias empresariales.
Capacitación constante en diversos temas, habilidades, software y soft-skills.
Responsabilidades y retos reales en una empresa en crecimiento.
Acerca de nosotros
Nos especializamos en ayudarte a lograr una mayor eficiencia, productividad y rentabilidad mediante la optimización de tu sistema ERP a través de soluciones personalizadas enfocadas en Odoo.
Nuestros servicios incluyen gestión de proyectos, análisis de negocio, implementación de sistemas, migración de datos, capacitación y asistencia técnica.
Estamos buscando un nuevo miembro a nuestro actual equipo de proyectos quienes desarrollan proyectos en distintas industrias como manufactura, comercialización, retail, servicios especializados, entre otros.
Qué ofrecemos
Aquí podrás ver el impacto directo de tu trabajo en proyectos reales y en el éxito de nuestros clientes.
Plan telefónico
Plan de 15GB de número empresarial + redes sociales ilimitadas.
Transporte
Prestación mensual para transporte.
Wellhub
Prestación corporativa que te permite acceder a miles de gimnasios, estudios y aplicaciones de bienestar
Prestaciones de Ley
Ofrecemos todas las prestaciones de ley (Aguinaldo, Prima vacacional, Vacaciones).
Comida y bebida
Ofrecemos fruta, café y
snacks en oficina.
Actividades de integración
Actividades deportivas, convivencias mensuales y eventos de integración.